Cancelamento / Estorno

CANCELAMENTO / ESTORNO

Veja as regras para solicitação de cancelamento e estorno de um pedido.

1 - Todos os procedimentos que envolvam o cancelamento e estorno de um pedido devem ser comunicados à nossa Central de Cancelamento através do email brioatelier@gmail.com com o assunto CANCELAMENTO/ESTORNO. No e-mail informe o número do pedido e o motivo pelo cancelamento.

2 - O cliente deve enviar o produto de volta a Central de Distribuição da BRIO ATELIER, arcando com o custo do envio.

3 - O prazo para cancelar um pedido por arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto.

4 - Só realizaremos o cancelamento do pedido depois de feita esta comunicação à este email, que estejam dentro do prazo.

5 - Antes de solicitar o cancelamento de um pedido, é necessario checar as seguintes coisas:

• Verificar se o pedido está dentro do prazo informado acima
• Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas da BRIO ATELIER na própria peça.
• A peça tem que estar intacta, ou seja, não pode ser lavada, nem usada, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha etc.) e acompanhada de seus acessórios (se tiver).
• É essencial que dentro da caixa você coloque a NOTA FISCAL (original ou cópia).

Se a BRIO ATELIER entender que o produto enviado à nós para cancelamento e estorno não compreende as regras aqui citadas, estamos dispensados de aceitar o mesmo e podemos, então, reenviar ao cliente sem consulta prévia citando o motivo da recusa.

6 - Não realizamos cancelamento e estorno de troca de troca.

7 - Estorno de Boleto Bancário e Depósito Bancário: Após a devolução do produto na Central de Distribuição, e estando o produto de acordo com as regras e prazos aqui citados, em 7 dias úteis o valor será creditado em contato corrente do titular da compra.

8 - Estorno de Cartão de Crédito: Após a devolução do produto no Centro de Distribuição, e estando o produto de acordo com as regras e prazos aqui citados, em 7 dias úteis o valor será comunicado à administradora do cartão de crédito, podendo ser creditado em até duas faturas subsequentes.

9 - Qualquer dúvida, crítica ou sugestão sobre o processo de tcancelamento e estorno, nossa Central de Cancelamento encontra-se à sua disposição pelo e-mail: brioatelier@gmail.com